失敗を記録し、共有する
透明性の確保、失敗を記録する…ヘッジファンドの帝王が44年のキャリアで得た教訓（www.businessinsider.jp/post-193932）
この記事の中で、面白かったのは、
「｢エラーログ、今では『イシュー・ログ』（問題の記録）と呼んでいるツールを取り入れた。これは、すべての従業員が、何か失敗したときに必ずそれを書き留めることで、問題を目に見える形にし、そこから皆が学べるようにするものだ｣と、ダリオ氏は説明している。」
というところ。
もちろん、成功する方法も、記録すれば良いです。それを、失敗した記録もつけることで、それを他の人も繰り返さなくてすむようになります。とても、素晴らしい。失敗するのを避けるために、皆で意見を出して、チェックリストを作成したり、手順を変えたりすれば良いと思います。人のチェックは必ずミスが発生するので、それを自動化する方向が良いと思います。
とてもいいですね。同じ失敗をしないように、それを社会全体で共有しよう、という発想にも繋がっていきます。
顧客管理ソフト ガンジスは、柔軟なデータベースですから、失敗の記録、として項目を立てて、それに記録をつけてゆく、という使い方もできるでしょう。
情報のノイズ
千葉の「情報伝わらず支援生きない地区も」（NHK リンク切れ）
「自衛隊による仮設の風呂も１６日作られ、当初２００人以上の利用が見込まれましたが、利用者は１８人にとどまりました。
館山市では、１６日夜まで停電が続いた影響で防災行政無線が使えず、情報を周知することができなかったとしています。」
せっかくの仕組みも伝わっていなければ、利用されない。
伝えるべきことが伝わらず、どうでもいい情報のノイズで埋もれている。
本質は、短い言葉で言い表すことが出来ますが、長く文章を重ねないと、本当に理解したことにはならないかもしれません。
人生にとって、必要な真理というのはすくなく、それ以外は、本当はどうでもいいことなのかもしれません。
私も、顧客管理の方法について、長々と書いていますが、本質は短く、この項目にあるわけです。けれども、例示をして、長々と書かないと、理解されない、実行されない、腑に落ちない、ということだと思います。
顧客管理
顧客管理ソフト ガンジス
顧客管理の方法
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